Politique de Remboursement
Nos conditions de remboursement détaillées pour tous nos services de développement commercial
Conditions Générales de Remboursement
Chez haloriondex, nous comprenons que chaque projet de développement commercial est unique. Notre politique de remboursement a été conçue pour protéger à la fois nos clients et notre entreprise, tout en maintenant des standards élevés de service.
Période de garantie : Toute demande de remboursement doit être formulée dans les 30 jours suivant la signature du contrat de service, et avant que 25% des livrables convenus ne soient complétés.
Les remboursements sont évalués au cas par cas, en tenant compte de la progression du projet et des ressources déjà allouées. Nous privilégions toujours le dialogue et la recherche de solutions alternatives avant d'envisager un remboursement complet.
Critères d'Éligibilité
Pour être éligible à un remboursement, votre demande doit répondre à au moins un des critères suivants :
- Non-respect des délais convenus dépassant 15 jours ouvrés sans accord préalable
- Défaut de livraison des éléments clés définis dans le cahier des charges
- Impossibilité technique avérée de réaliser le projet selon les spécifications initiales
- Changement de circonstances majeures côté client nécessitant l'arrêt du projet
- Insatisfaction documentée concernant la qualité des livrables après deux cycles de révision
Chaque situation est examinée individuellement par notre équipe. Nous nous réservons le droit de proposer des solutions alternatives comme une extension de délai, une modification du périmètre, ou un crédit pour des services futurs.
Processus de Demande
Le processus de demande de remboursement suit une procédure structurée pour garantir un traitement équitable et transparent :
Envoyez votre demande par écrit à info@haloriondex.com en précisant les motifs détaillés et en joignant tous les documents justificatifs
Notre équipe accuse réception sous 48h et programme un entretien téléphonique pour comprendre votre situation
Évaluation interne du dossier par notre comité de révision, incluant l'analyse des livrables et de l'avancement du projet
Communication de notre décision motivée et, le cas échéant, des modalités de remboursement ou des alternatives proposées
Modalités de Remboursement
| Type de Service | Délai de Traitement | Montant Remboursable |
|---|---|---|
| Consultation stratégique | 5-7 jours ouvrés | 100% si aucun livrable fourni |
| Accompagnement mensuel | 10-12 jours ouvrés | Prorata du temps non utilisé |
| Projet complet | 15-20 jours ouvrés | Selon avancement et livrables |
| Formation sur mesure | 7-10 jours ouvrés | 80% si formation non débutée |
Les remboursements sont effectués selon le même mode de paiement utilisé lors de la transaction initiale. Pour les virements bancaires, un délai supplémentaire de 3 à 5 jours ouvrés peut être nécessaire selon votre établissement bancaire.
Cas d'Exclusion
Certaines situations ne peuvent donner lieu à remboursement :
- Changement d'avis après validation des livrables intermédiaires
- Retards causés par le manque de coopération ou de fourniture d'informations côté client
- Demandes de modification majeures du périmètre après démarrage du projet
- Services déjà entièrement livrés et validés par le client
- Projets ayant dépassé 75% d'avancement selon le planning initial
Délai Maximum de Demande
Toute demande de remboursement doit être formulée au plus tard 60 jours après la fin contractuelle du projet ou de la prestation.
Questions sur Notre Politique ?
Notre équipe reste à votre disposition pour clarifier tout aspect de notre politique de remboursement. Nous privilégions toujours la communication transparente et la recherche de solutions mutuellement satisfaisantes.
Nous Contacter